BTPensii te fură pe față? Sunt incompetenți? Platforma lor e plină de erori? Mai putem avea încredere în serviciile de pensii private din România?
Sunt câteva întrebări legitime pe care mi le-am adresat întâmpinând o problemă cu ei. M-am decis, în 2024, să încep a-mi face o pensie privată cu o contribuție minimă, gândindu-mă la o măsură de siguranță suplimentară în ceea ce privește viitorul meu. Și am ales BTPensii – „Pensia Mea”. Pentru că sunt client al Băncii Transilvania și îmi era comod să îmi pot administra o parte din finanțe la aceeași sucursală. Am ales să plătesc în calitate de persoană fizică și aparent a fost ok, în anul 2024.
Deși când mă uit cu ce ofertă se prezintă în fața oamenilor, atât ei, cât și alții, sincer… mai câștigat aș fi fost investindu-i altfel.
Totuși, am zis că merg înainte cu acest tip de investiție, în ideea că îmi voi diversifica portofoliul.
BTPensii – probleme cu website-ul
De la BTPensii mi-au spus că atunci când vreau să-mi verific contribuțiile pot accesa site-ul lor și găsesc tot ce mă interesează. Site care se blochează la un simplu «navighez pe site». Site care, după ce mă autentific, ies și vreau să revin, îmi dă eroare și îmi recomandă să-mi șterg cookie-urile. Și când încerc să mă autentific de pe un alt browser îmi spune că sunt deja activ în sesiune.
Adică are erori care mă împiedică să îmi văd de contul meu în liniște. Și parcă le aud scuza… „e de la cookie-urile tale”. Și oricine nu lucrează în domeniu și nu știe ce presupune un website… i-ar crede. E vina clientului că nu s-au gândit ei că un utilizator poate vrea mai multe sesiuni în aceeași zi; că nu și-au optimizat site-ul.
BTPensii – probleme cu înregistrarea contribuțiilor
Totuși, am reușit să accesez contul meu, într-un final, ca să verific contribuțiile mele. Mă interesa în special dacă s-au înregistrat cele de la angajator (adică tot eu), fiindcă în ultima vreme am decis să plătesc și în calitate de angajator, dar și în calitate de persoană fizică.
Înregistrarea contribuțiilor se face pe bază de CNP. Deci ar trebui să fie totul bine și frumos, dar… surpriză. Contribuțiile mele de pe contul firmei nu apar corect înregistrate.
De exemplu, la începutul lui august 2025 am făcut transferul corect și verific după 1 săptămână, iar plata nu este înregistrată. Dacă nu a apărut în câteva zile de la depunere, cu siguranță nu o să apară din senin mai târziu.
Banii mei sunt blocați undeva prin contul către care am trimis (BRDE – PensiaMea) și lucrează pentru bănci, nicidecum pentru mine. Așa cum se presupune că au promis. Mă gândesc că se aseamănă foarte mult cu un furt sau înșelătorie. Cu alte cuvinte, cu banii mei cumpăr lunar niște unități pe care ei nu mi le înregistrează. Cu cât trece timpul, cu atât mai mult câștigă ei, iar eu mai puțin.
Circulă o vorbă care pare că se adeverește în acest caz: „Pe hoții ăia mari nu-i găsești pe străzi sau în autobuze, ci în clădiri luxoase și bănci.” Din ce m-am interesat până acum… cică n-aș fi singurul care a pățit asta.
BTPensii – suport care mai mult încurcă
Nefiind înregistrate corect sumele transferate în Contribuțiile mele – BTPensii, le comunic pe email-urile lor problema, le prezint dovezile de plată și… aștept un răspuns. Acest lucru se întâmpla pe 9 august.
N-am în plan să aștept cu lunile să mi se rezolve problema pentru că sunt pățit cu scuze precum „N-am primit email, n-a ajuns nimic la noi”. Și în locul unui răspuns clar care să-mi confirme rezolvarea problemei, cum ar trebui să fie într-o țară care se respectă, primesc 2 email-uri de la 2 persoane diferite care-mi comunică faptul că ele sunt în concediu… Eu am trimis email către contact@ și răspunsurile au venit de la nume.prenume@.
Un răspuns îmi comunica să trimit email către contact@ (adresă email pe care am trimis inițial) că ea este în concediu până în 07.07.2025. Iar celălalt să trimit către operatiuni@ (o adresă de email care nu funcționează) că ea va fi în concediu.
Nu doar că nu mi-au rezolvat problema, dar mi-au cerut să trimit email către adresa pe care am trimis inițial și/sau către o adresă inexistentă. Mă trimit de la unii la alții. Cunoaște cineva senzația asta? Și se mai și laudă că sunt în concediu. De parcă-mi pasă mie. Nu-mi pasă nici de faptul că ar fi răspunsuri automate. Au afișată o adresă de email pe care se presupune că sunt disponibili să comunice, conform contractului. E datoria lor să se asigure că oferă o comunicare eficientă.
Ar trebui să înainteze o cerere pentru demisie, nu pentru concediu. Părerea mea.
BTPensii – reclamații
Pentru că nu sunt genul de persoană care atunci când i se întâmplă ceva stă cu mâinile în sân și se plânge pe internet, am făcut instant reclamații. Și voi face toate demersurile legale pentru a fi trași la răspundere.
Da, știu. Pare că o să mă lupt cu morile de vânt. Că o să primească doar niște avertismente verbale și aia e. Tocmai de-asta îmi justific și textul de față, expunând situația și trag un semnal de alarmă.
Poate a mai pățit cineva așa ceva și vrea să discutăm, să schimbăm păreri. Poate că îl va determina pe altcineva să se gândească de două ori înainte de a contribui la o pensie de acest tip. Cel puțin eu voi lua în considerare să nu mai contribui la „PensiaMea”.
Nu e de mirare că, în România, pilonul III de pensii nu prezintă prea multă încredere. Imaginile vorbesc de la sine. Apropo de Banca Transilvania – mai pomenesc de faptul că și aplicațiile lor sunt pline de erori? Că nu puteam să mă bazez mereu pe serviciul lor de plăți recurente și nu mi se efectuau anumite plăți din această cauză?
Concluzie
Prezentarea experienței mele cu BTPensii, susținută prin capturi de ecran, ridică semne serioase de întrebare în privința calității serviciilor, dar și a modului în care sunt gestionați banii contribuabililor. Problemele tehnice repetate, lipsa unei comunicări eficiente prin e-mail și întârzierile în înregistrarea contribuțiilor nu sunt simple inconveniente – ci factori care pot afecta direct încrederea clienților și randamentul economiilor lor.
Nu vreau să susțin că tot ceea ce mi s-a întâmplat mie se întâmplă tuturor. Cu toate acestea, eu nu sunt atehnic și port precauția pe post de papion. Însă pot fi mulți oameni care nu își verifică lunar pe site aceste contribuții (făcute de ei sau de angajatori), iar când ajung în pragul pensionării descoperă o surpriză total neplăcută. Auzim frecvent discuții de tipul „Angajatorul nu mi-a plătit contribuțiile”. Și unii poate că au plătit. Dar nu au fost înregistrate.
Așadar, consider că este important ca oricine ia în calcul un serviciu de acest tip să fie informat și să verifice cu atenție modul în care îi sunt administrate contribuțiile.
Articolul de față nu are scopul de a denigra – nicidecum –, ci de a expune o situație reală, pe care am trăit-o personal, în speranța că atât potențialii clienți, cât și compania vizată, vor înțelege importanța transparenței și a profesionalismului.
Dacă există persoane care au avut experiențe similare, schimbul de informații poate ajuta la găsirea unor soluții și, poate, la îmbunătățirea modului în care astfel de servicii sunt oferite în România.
Distribuie gratuit prietenilor informație interesantă și de interes pentru a-i ajuta și urmărește-ne pe rețelele de socializare ca să rămâi la curent!
